iPhone、iPad 或 iPod touch 维修前的准备工作
核心提示：在你携带设备前往 Apple Store 商店、Apple 授权服务提供商或运营商处之前，请先按照以下步骤操作。如果你的设备无法开机或者没有响应，请尽可能多地完成这些步骤：备份你的 iOS 或 iPadOS 设备。
在将设备带到 Apple Store、Apple 授权服务提供商或运营商之前，请按照以下步骤操作。 如果您的设备无法开机或无响应，请尽可能完成以下步骤：
备份您的 iOS 或 iPadOS 设备。 准备好您的 Apple ID 密码。 对于某些维修，您需要输入 Apple ID 密码才能抹掉设备并关闭“查找我的”*。 如果您的设备需要电池维护，请尽量保证设备送修时电池电量保持在30%以下。 这节省了维修时间。 关闭 Apple Cash 并取出您的卡和代金券。 如果您的设备无响应，请登录，选择“设备”，然后选择无响应的设备。 在“钱包和 Apple Pay”下，选择“删除项目”*。
*Apple Cash 仅在美国可用。
您可以使用电子钱包应用程序将现有卡从原始设备转移到另一台设备。 您的原始设备必须在附近并且已连接到互联网。 请确保从电子钱包应用程序中删除所有交通卡和电子货币卡。 如果您的设备无响应，请登录，选择“设备”，然后选择无响应的设备。 在“钱包和 Apple Pay”下，选择“删除项目”。
如果您尚未预约，请在前往服务点前查看是否需要预约。 例如，在前往 Apple Store 零售店之前，安排一次 Genius Bar 预约。 前往服务点时，请记得携带以下物品：
* 如果您无法关闭“查找”，Apple 可能无法为您的设备提供服务。 该政策旨在防止未经授权的人员在您不知情的情况下维修您的设备。 如果您忘记了 Apple ID 和密码，请前往 。iPhone“自动关机”后续，苹果称正在与问题用户沟通
核心提示：今年问题的聚焦点不仅仅是去年那样因为“天气太冷，活性降低”关机，而是用户认为出现了“系统升级后出现了自动关机情况”、“室温时也会自动关机”以及“自动关机后不连接充电器无法开机”等问题。
今年问题的焦点不仅仅是像去年那样因为“天气太冷、活动减少”而停工，
相反，用户认为“系统升级后发生自动关机”，
“常温自动关机”和“自动关机后不连接充电器无法开机”。
iPhone冬天自动关机的情况发生在去年。 去年，我们收到苹果客服反馈“天气太冷，电池活性会降低”。 也做出了举动。
中国消费者协会已就iPhone 6s系列手机自动关机问题正式向苹果公司询问。 消协已就iPhone 6、iPhone 6s系列手机异常自动关机问题向苹果（中国）有限公司进行询问，中消协将关注此事的进一步发展，保障合法权益。消费者的权益。”
重点是，中消协提到，消费者反映其使用的iPhone 6、iPhone 6s系列手机还有50%-60%电量时自动关机，系统升级后自动关机现象依然存在，环境冷的时候甚至会在室温下自动关机，自动关机后不连接充电器就无法开机。
去年，“太冷关机”问题在手机圈演变成一场营销战——一些手机厂商趁机营销，比如喊出“用XX手机冬天不关机”的口号； 今年澎湃新闻、北京晨报和中国新闻联播等媒体集体对这一事件进行了调查报道。 报告显示，部分iPhone用户成立了维权团体，部分消费者的iPhone 6/iPhone 6 Plus也出现了同样的问题。
今年问题的焦点不再像去年一样只是因为“天气太冷”而关机，而是用户认为“系统升级后出现自动关机”、“常温下自动关机”、“自动开机后无法连接充电”等问题。关机设备无法开机”等问题。
中国消费者协会向苹果公司询问了三个问题，希望苹果公司在收到问询函后十天内给予答复：
1. iPhone 6和iPhone 6s系列手机为什么会自动关机？ 是不是手机电池有问题？
2、消费者向贵公司反映异常关机问题，贵公司如何处理？
3、如果大面积出现非正常停机问题，贵公司将采取哪些补救措施？
据北京晨报报道，“ 宋先生将手机送至苹果官方售后服务处。 工作人员检查后表示，他的手机电池没问题，建议刷新手机。 因为过了保修期，朱先生可能要花两三千块钱。”
问题确实存在。 例如，我的 iPhone 6s 去年冬天也出现了同样的问题，而我从苹果得到的反馈是“北京的天气确实太冷了，iPhone 内部的电池活性会降低”。
今年，iPhone 6s关机问题依然存在。 上个月，我带着设备到苹果直营店的天才吧进行测试，得到的反馈是：“目前，您的电池容量还在84%左右。手机在保修期内，电池状态在80%以下。”我们会认为磨损严重，可以给您免费更换。” 手机过了保修期后，自然不会因为电池问题而得到免费维修。
手机出现什么问题会自动关机？
“手机关机真的很尴尬，一年来有好几次，我打完Uber后，手机就电量50%关机了，骂我吧。”
“现在出门不带充电宝真是太可怕了。” 几个同事聊到这个问题，纷纷抱怨。
- 更新：
PingWest品玩的文章发表后不久，苹果官方就自动关机事件做出了回应。
Apple 从少数 iPhone 6s 用户那里得知，他们遇到了意外关机的情况。 我们正在联系这些客户以获取更多信息。 如果消费者有任何疑问，可以联系 AppleCare。
同时，我们也正在与收到相关消费者反馈的政府部门合作解决此事。
据新浪科技报道，今日有媒体报道称“苹果承诺为部分有问题的手机用户更换手机电池”。 苹果表示，这个消息不是官方的，消息来源也不是官方的。
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